UUTISKIRJE 5/2018
Meriviennin uudistuksia!
Kevään uutiskirjeessämme (2/2018) kerroimme Vantaan toimistomme merituontitiimin uudesta työnjaosta, jonka avulla pystymme vastaamaan tehokkaammin asiakkaidemme toiveisiin sekä antamaan heille parempaa asiakaspalvelua. Tänä syksynä olemme tehneet saman muutoksen myös merivientitiimissä eli jaoimme tiimin asiakaspalvelu- ja operatiiviseen tiimiin, jotta voimme vastata asiakkaiden tarpeisiin paremmin.

Nyt pääsemme esittelemään teille uudenlaisen merivientitiimin ja ne muutokset, mitä tiimissä on tapahtunut tänä syksynä. Uuteen meriviennin asiakaspalvelutiimiin kuuluvat kuvassa vasemmalle Patrik Osterjärvi, Nora Sinervo, Tuomas Peltonen sekä tiimin esimies Hannu Tiainen. Tiimiläiset vastaavat asiakkailta tuleviin kuljetustilauskyselyihin ja kuljetuksiin liittyviin haasteisiin. He muun muassa kartoittavat erilaisia vaihtoja asiakkaan tarpeiden, kuten aikataulun tai kustannusten, mukaan.

Tiimin sisällä tehtävät on jaettu jokaisen vahvuuksien mukaan: Tuomas keskittyy sahatavarakuljetuksiin, Patrik lämpösäädeltyihin kuljetuksiin ja Nora muihin kuljetuksiin sekä kyselyihin.

Miten uusi toimintamalli eroaa vanhasta?

Aikaisemmin jokaisella merivientiläisellä oli omat asiakkuudet ja keikat hoidettiin itsenäisesti kuljetustilauksen vastaanottamisesta aina laskutukseen asti eli myös vientiin liittyvät operatiiviset toiminnot kuuluivat työtehtäviin. Uudessa konseptissa asiakaspalvelutiimillä ei ole enää omia asiakkaita vaan sähköposteihin vastataan sitä mukaan, kun kyselyjä tulee. Näin asiakas saa vastaukset nopeasti päivästä riippumatta.

- Uusi järjestely on tuonut helpotusta asiakkaille niin, että he saavat vastaukset nopeammin ja keikat lähtevät nopeammin liikkeelle. Enää esimerkiksi lomakaudet eivät vaikuta palvelunopeuteen, kun kaikki hoitavat kaikkia asiakkaita, kertoo Nora.

- Meillä jää myös asiakkaalle enemmän aikaa, kun voimme keksittyä vain yhteen viennin osa-alueeseen – näin myös ongelmatapauksiin pystytään reagoimaan nopeammin, täydentää Patrik.

Muutto Aviabulevardiin

Vantaan toimistomme muutti uusiin tiloihin marraskuussa. Uusi monitilatoimisto on tuonut paljon muutoksia Vantaan toimiston henkilökunnalle, koska kenellekään ei enää ole omaa vakituista työpistettä. Se on myös lisännyt vientitiimin yhteistyötä keskenään sekä myös myyjien kanssa. Muutostamme voit lukea lisää tästä.

- Myyjiä on nyt helpompi lähestyä, kun voit vaikka mennä istumaan heidän viereensä päiväksi ja keskustella asiakkaista ja asiakassuhteen hoitamisesta, huikkaa Tuomas.

Ota rohkeasti yhteyttä!

Merivientitiimi kokosi asiakkaille vielä oivan viiden kohdan muistilistan, jotta varmasti kaikki tarvittava tieto löytyy kuljetustilauskyselystä.

 - Kerrothan mistä kuljetus lähtee liikkeelle, mihin se on menossa, milloin haluaisit sen lähtevän, mitä kuljetus sisältää (esimerkiksi lääkkeitä vai spraypulloja) ja lopuksi vielä mikä on lähtevien lähetysten määrä, Nora summaa.

Vielä lopuksi vientitiimi muistuttaa asiakkaita laivatilan täyttymisestä näin vuodenvaihteessa, joten loppuvuoden ja alkuvuoden tilaukset kannattaa tehdä pian!

Tavoitat meriviennin asiakaspalvelutiimimme sähköpostiosoitteesta knfi.seaexport@kuehne-nagel.com


Haluatko saada tarjouksen, tilata kuljetuksen tai tietää lisää palveluistamme? Soita 0201 611 611 tai lähetä meille viesti.
About Kuehne + Nagel:
With approximately 79,000 employees at 1,300 locations in more than 100 countries, the Kuehne + Nagel Group is one of the world's leading logistics companies. Its strong market position lies in the seafreight, airfreight, contract logistics and overland businesses, with a clear focus on providing IT-based lead logistics and supply chain management services.

© Copyright Kuehne + Nagel 2018. All rights reserved.