Uudella järjestelyllä parempaa asiakaspalvelua

Asiakkaamme ovat uudessa strategiassamme keskiössä ja jatkuva asiakaspalvelun parantaminen on meille tärkeää. Haluamme myös vastata asiakkaidemme toiveisiin kehittämällä asiakaspalvelumme laatua. Tästä lähti liikkeelle muutos, jonka tavoitteena on keskittää enemmän aikaa asiakaspalveluun. Aloitimme muutosprosessin muodostamalla merituontiosastollemme erillisen asiakaspalvelutiimin.

Merituonnin uuteen asiakaspalvelutiimiin kuuluvat Jasmin Kataja (kuvassa vasemmalla) ja Taina Nyman, jotka palvelevat asiakkaitamme aina buukkausvaiheesta alkaen.

”Vanha toimintatapamme oli, että jokainen merituonnin työntekijä hoiti sekä asiakaspalvelun että operatiivisen työn. Toiminnan uudelleenjärjestelyn jälkeen keskitymme Tainan kanssa asiakaspalvelutyöhön ja asiakkaamme voivat ottaa meihin yhteyttä kaikissa lähetyksiä koskevissa asioissa”, Jasmin selventää.

Haluamme tarjota asiakkaillemme parasta mahdollista palvelua ja tavoitteemme on tehdä asiakaskokemuksesta asiakkaillemme miellyttävä ja helppo. Uuden järjestelyn avulla asiakkaat tietävät heti keneen olla yhteydessä eikä yksittäisten henkilöiden poissaolo vaikuta asiakaspalvelun laatuun.

”Toimenkuvaamme kuuluvat asiakaskyselyihin vastaamisen lisäksi muun muassa laivaukset, reklamaatioiden hoitaminen, asiakastietojen ylläpito ja päivittäminen sekä kuljetusvakuutusten järjestäminen. Meiltä voi kuitenkin kysyä kaikesta lähetystä koskevasta: mikäli asiakkaamme tarvitsee lisätietoja, otamme asioista selvää ja palaamme asiaan mahdollisimman pian”, Taina tarkentaa.

Merituonnin uudelleenjärjestelystä saamamme positiiviset palautteet kannustavat meitä laajentamaan asiakaspalvelukonseptimme myös muille osastoillemme lähitulevaisuudessa.

Vankka kokemus logistiikasta

Jasminilla ja Tainalla on monen vuoden kokemus logistiikasta.

”Tulin Kuehne + Nagelin merituontiin töihin suoraan koulunpenkiltä vuonna 2004, minkä jälkeen olen suorittanut oppisopimuksella ulkomaankaupan ammattitutkinnon, joissa suuntauduin huolintaan. Työurani alussa hoidin osastoa avustavia tehtäviä, kuten papereiden kopioimista ja arkistointia. Pikkuhiljaa minulle lisättiin vastuuta sekä operatiivisia ja asiakaspalvelun työtehtäviä”, Jasmin kertoo.

Tainan logistiikkaura puolestaan alkoi lentoyhtiön riveistä rahdinvarausvirkailijana sekä Space Controllerina, ennen kun hän siirtyi Kuehne + Nagelille.

”Tulin vuonna 2010 Air Support -tehtäviin eli hoidin lentotuonnin buukkauksia. Kävin välissä hoitamassa lento- ja merituontia muualla ja tulin takaisin Kuehne + Nagelille vuonna 2014 lentotuontiin, josta siirryin vuoden päästä merituontiin.”

Vinkkejä asiakkaillemme sujuvaan asiointiin

Kuljetustilauksen sujuvoittamiseksi asiakkaan on hyvä kertoa lähetyksestä mielummin liikaa kuin liian vähän. Jasmin ja Taina kokosivat kattavan buukkipaketin, johon on listattu tiedot, jotka huolintayritys tarvitsee, jotta lähetyksen saa liikkeelle.

Buukkipaketti